Garantie "Résultats ou Remboursement" — Masque Hydrogel N°01 (30 jours)
Nous croyons dans l'efficacité du Masque Hydrogel Repulpant N°01. C'est pourquoi nous prenons le risque à votre place.
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Pas convaincue après votre première pose ? Contactez-nous simplement par email dans les 30 jours suivant la réception.
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Inutile de nous renvoyer le produit utilisé. Un masque ouvert ne peut être revendu — ce serait une contrainte inutile pour vous et mauvais pour la planète.
- Notre équipe traite votre demande sous 48h et procède au remboursement intégral, sans question.
Valable 30 jours après réception. Limitée à une demande par cliente et par commande. S'applique uniquement au Masque Hydrogel Repulpant N°01.
Garantie "Teinte Parfaite" — Produits Teintés (30 jours)
Acheter du teint en ligne peut faire peur. C'est pourquoi nous avons supprimé le risque.
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La teinte ne convient pas ? Inutile de nous renvoyer le produit entamé. C'est mauvais pour la planète et contraignant pour vous.
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La Solution Nacre : Contactez-nous simplement avec une photo du résultat sur votre peau.
- Nos experts analyseront le problème et nous vous expédierons gratuitement la nouvelle teinte idéale.
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Le produit trop clair/foncé ? Gardez-le et offrez-le à une amie, une sœur ou une collègue qui en profitera !
Valable 30 jours après réception. Uniquement sur votre première commande de produit teinté. Limitée à un échange par an et par foyer.
Vous avez changé d'avis avant utilisation ?
Conformément à la réglementation française, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
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Condition impérative : Le produit doit être scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine intact.
- Pour des raisons d'hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne peut être repris dans le cadre du droit légal de rétractation — nos garanties produit couvrent ce cas à la place.
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Frais de retour : à la charge de la cliente.
Comment faire une demande ?
- Envoyez un email à hello@nacre-beauty.com avec votre numéro de commande.
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Précisez le motif : "Garantie Résultats" (masque), "Garantie Teinte" (joindre une photo) ou "Rétractation" (produit non ouvert).
- Notre équipe vous répond sous 24-48h avec la validation et, si nécessaire, l'adresse de retour.
Remboursements & Cas particuliers
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Délais : Une fois validé, le remboursement apparaît sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
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Produit défectueux ou endommagé : Signalez-le sous 48h après réception avec une photo — remplacement immédiat, sans frais.
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Coffrets ou packs : Les articles achetés en pack sont traités ensemble pour un remboursement complet.
Note de transparence : Nous nous réservons le droit de refuser nos garanties commerciales en cas de suspicion d'abus répété ou de fraude avérée. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Cette politique ne limite pas vos droits légaux en vigueur en France.
