Conditions générales de ventes

1. Mentions Légales

L'éditeur du site et le vendeur des produits est NACRE BEAUTY (nom commercial), entreprise immatriculée sous les identifiants suivants :

• SIREN : 822 041 174
• Siège social : 39 chemin des Carmes (adresse de correspondance)
• Contact : hello@nacre-beauty.com
• Hébergement : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canada

2. Produits et Commandes

• Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises. Pour les livraisons en France et en Europe, les droits de douane et la TVA sont inclus (DDP).
• Usage : Nos produits sont des cosmétiques destinés exclusivement à un usage externe. Il est recommandé de consulter la liste des ingrédients avant toute utilisation en cas de sensibilité connue.
• Validation : La vente est considérée comme conclue lors de l'envoi de notre e-mail de confirmation après validation de votre paiement.

3. Abonnements et Auto-Livraison

Nous proposons des programmes d'abonnement avec prélèvements récurrents. En y souscrivant, vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement à la fréquence choisie lors de l'inscription.

• Gestion : Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.
• Délai : Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 48 heures avant la date de renouvellement pour être prise en compte pour l'envoi suivant.
• Transparence : Un e-mail de rappel vous sera envoyé avant chaque reconduction automatique afin de vous informer du prochain prélèvement.

4. Droit de Rétractation Légal

Conformément à la législation en vigueur (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Exception Hygiène : En vertu de l'article L221-28, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques ayant été désoperculés ou ouverts après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
• Retour : Pour exercer ce droit (sur produits neufs et scellés uniquement), les frais de retour sont à la charge du client.

5. Garanties Commerciales

En complément des droits légaux, Nacre Beauty offre deux garanties commerciales selon le type de produit commandé.

5.1 Garantie "Résultats ou Remboursement" — Masque Hydrogel Repulpant N°01

• Objet : Si vous n'êtes pas convaincue par le résultat après votre première utilisation du Masque Hydrogel Repulpant N°01, Nacre Beauty procède à un remboursement intégral du prix d'achat.
• Condition : Cette garantie est valable 30 jours après réception, limitée à une demande par cliente et par commande. Elle s'applique uniquement au Masque Hydrogel Repulpant N°01.
• Absence de retour : Nacre Beauty dispense la cliente de renvoyer le produit utilisé, sauf demande expresse en cas de suspicion d'abus.
• Procédure : Contacter le Service Client à hello@nacre-beauty.com en précisant le motif "Garantie Résultats" et le numéro de commande.

5.2 Garantie "Teinte Parfaite" — Produits Teintés

• Objet : Si la teinte commandée ne convient pas à votre carnation, nous procédons à l'expédition d'une nouvelle teinte gratuitement.
• Condition : Cette garantie est valable une seule fois par foyer et par an, sur la première commande d'un produit teinté. Une photo du rendu sur la peau sera exigée par le Service Client pour valider l'expertise.
• Absence de retour : Dans le cadre strict de cette garantie commerciale, Nacre Beauty dispense la cliente de renvoyer le produit ouvert, sauf demande expresse en cas de suspicion d'abus.

Nacre Beauty se réserve le droit de refuser l'application de ses garanties commerciales en cas de suspicion d'abus répété ou de fraude avérée. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables dans le cadre de ces garanties.

6. Garanties Légales de Conformité

Indépendamment des garanties commerciales, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Nacre Beauty répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

7. Litiges et Médiation

En cas de réclamation, veuillez contacter notre service client à hello@nacre-beauty.com. Conformément au Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation pour la résolution amiable de tout litige. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

8. Droit Applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la Loi Française. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux français.